Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2025
En Ekopeque, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web ekopeque.com. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar una compra.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para devoluciones
Productos Elegibles: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes intactos. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados, usados, o alterados por el cliente.
Documentación Requerida: Debe incluir el comprobante de compra junto con el producto devuelto. Sin esta documentación, no podremos procesar su devolución.
Proceso de devolución
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctenos dentro del plazo de desistimiento. Proporcione su número de pedido, detalles del producto, y la razón de la devolución.
Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si el producto es aprobado, procederemos con el reembolso.
Reembolsos
Procesamiento de Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso dentro de 10 días naturales. El reembolso se realizará en moneda nacional (cup).
Deducción de Gastos: Podemos deducir los gastos de envío originales y cualquier costo adicional incurrido debido a la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Notificación: Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifíquenos inmediatamente a través de este número +53 5 0975301. Proporcione su número de pedido, detalles del producto, y una descripción del problema.
Reemplazo o Reembolso: Una vez confirmado el defecto o error, le ofreceremos la opción de reemplazar el producto o recibir un reembolso completo.
Excepciones
Productos No Elegibles: Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo pero no limitado a:
- Productos digitales descargables.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta o promoción están sujetos a condiciones especiales de devolución, las cuales se indicarán en el momento de la compra.
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, por favor contáctenos.
Gracias por confiar en Ekopeque. Valoramos su satisfacción y estamos comprometidos a proporcionarle un servicio excepcional.